Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail

   suporte@hemaoficial.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Após o procedimento, dentro de até 48 horas úteis, entraremos em contato com as instruções necessárias. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Caso contrário, não poderemos processar a devolução.

Observação Importante: Lembramos que, caso a solicitação não seja efetuada em até 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Custos: Não há custos mediante a insatisfação ou problemas no produto sendo informado no periodo de 7 dias corridos.  

Desistência da Compra: A solicitação de desistência da compra deve ser feita em até 24 horas após o pagamento.

Critérios para Troca ou Devolução: Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve cumprir os critérios abaixo:

• O produto não deve apresentar indícios de uso.
• Não trocamos peças que foram borrifadas de perfume.
• Todas as embalagens originais devem estar intactas.
• O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado.
• O produto deve ser embalado de forma a evitar danos durante o transporte.
• Produtos sem riscos ou pedras quebradas.
• Não efetuaremos trocas para produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente.

Em relação a problemas de endereço:

Se o pacote já estiver em processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário. Se o pacote retornar ao remetente devido a erro no endereço, qualquer novo envio terá o custo de frete por conta do cliente. Isso inclui casos em que o cliente tenha recebido frete grátis inicialmente.

Em situações de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Estamos empenhados em garantir uma experiência de troca e devolução eficiente e justa para nossos clientes. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente.

Atenção: não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.