Política de Envio e Entrega

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, conforme os correios.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado. É essencial que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadorias e transferir o protocolo.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega. O  envio do produto é feito em até 3 até 8  dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.  Esse período inclui a separação dos pedidos, embalagem e coleta pela transportadora. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Todos os produtos disponíveis em hemaoficial.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 7 a 28 dias úteis ( em média após a postagem do produto ) dependendo da localidade.

Nossas entregas são realizadas apenas em território nacional e estamos disponibilizando opção de frete grátis para TODO O BRASIL, por tempo limitado.


Todos os nossos pedidos são enviados sem qualquer risco de taxas ou, caso tenham tarifas, nos responsabilizamos por eles.

Aqui estão os prazos de entrega detalhados:

  • Confirmação do pagamento:    2 até 4 dias úteis
  • Processamento e postagem: 4 até 8 dias úteis
  • Entrega: 7 até 28 dias úteis

O código de rastreio será enviado em até 8 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Com base em nossa experiência, os pedidos são entregues em até 12 dias úteis após a postagem.

ATENÇÃO : Em especificações específicas, este prazo pode ser estendido por alguns dias úteis adicionais, devido a possíveis atrasos, greves, períodos de recesso, aumento significativo na demanda nos serviços postais e outras situações que estão além do controle da loja.

Garantia de Envio Segurado

  • Cobertura de Taxas Alfandegárias:  Todas as taxas alfandegárias relacionadas ao envio são cobertas pela Hema. Caso você seja solicitado a pagar alguma taxa, nossa equipe está à disposição para resolver a situação.

  • Garantia em Casos de Extravio:  Em situações extremas, como extravio na transportadora, garantimos o reembolso integral do valor pago, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação e confiança.

Na HEMA, garantimos sua compra. Acompanhamos seu pedido e garantimos a entrega do seu produto ou o reembolso do seu dinheiro.

As entregas são sempre realizadas pelos Correios. No entanto, em casos de destinatários ausentes, regiões com restrições de entrega e outros motivos, os Correios podem deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próximo do endereço fornecido.

Pedimos ATENÇÃO NO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO ​​DE ENTREGA para garantir que a entrega seja feita dentro do prazo previsto. Lembre-se de que o endereço não poderá ser alterado após 12 horas da realização do pedido no site, pois, nesse período, já realizamos a separação do produto para envio.

Tentativas de Entrega:

  • Normalmente, a transportadora realiza até  3 (três) esforços de entrega . Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência mais próxima ou retornará ao envio, dependendo do processo logístico da transportadora. 

  • Caso o produto seja devolvido ao encaminhamento após a tentativa de entrega, será cobrada uma taxa de R$ 35,00 para o reenvio do pedido.

Atrasos e Imprevistos

Embora nos esforcemos para garantir a pontualidade das entregas, fatores externos como fiscalização aduaneira, greves ou outros eventos imprevisíveis podem impactar os prazos.

Nossos fornecedores estão localizados no Brasil, Europa e Ásia. Por se tratar de remessas internacionais, pode haver atrasos adicionais ou fiscalização que impactem o prazo de entrega.

 

 

Ficou com alguma dúvida? Se você tiver alguma dúvida sobre o seu pedido ou desejar obter mais informações sobre o rastreamento, basta enviar um e-mail para suporte@hemaoficial.com, informando o número do seu pedido e seu nome completo. Nossa equipe analisará seu pedido e fornecerá assistência o mais rápido possível.

Lembre-se de que estamos aqui para ajudar. Conte sempre conosco