Política de Envio e Entrega
Na HEMA, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Leia atentamente as informações abaixo sobre os prazos, envio e entrega dos nossos produtos.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas:
Confirmação do pagamento: 2 a 4 dias úteis;
Separação, conferência, embalagem e preparação para envio: 3 a 8 dias úteis;
Despacho para a transportadora: em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que a encomenda for despachada, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.
É fundamental manter seus dados cadastrais atualizados para receber todas as comunicações referentes ao pedido.
2. Prazo de Entrega
Todos os produtos disponíveis em hemaoficial.com são enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Após a postagem da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 7 a 45 dias úteis, podendo variar conforme a localidade de destino e o fluxo logístico.
Com base em nossa experiência operacional, a maioria dos pedidos é entregue em aproximadamente 12 dias úteis após a postagem.
3. Operadores Logísticos
As entregas poderão ser realizadas por diferentes operadores logísticos nacionais e internacionais, conforme a região do destinatário e a disponibilidade da malha logística.
Durante todo o processo, a HEMA acompanha a movimentação da encomenda até sua entrega.
4. Rastreamento do Pedido
Após o despacho da mercadoria, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail.
As atualizações são disponibilizadas conforme registradas pela transportadora responsável.
Caso haja qualquer dúvida sobre o rastreamento, nossa equipe de atendimento estará disponível para prestar suporte.
5. Fiscalização Aduaneira
Por se tratar de remessas internacionais, algumas encomendas poderão ser submetidas à fiscalização das autoridades aduaneiras brasileiras.
Essa etapa é realizada exclusivamente pelos órgãos competentes e poderá ocasionar alterações no prazo inicialmente estimado de entrega, sem que isso caracterize descumprimento contratual por parte da HEMA.
6. Taxas Alfandegárias
A HEMA assume integralmente todos os custos relacionados a tributos e taxas alfandegárias incidentes sobre suas remessas.
O cliente não deverá realizar qualquer pagamento referente a tributos, taxas de importação ou despesas alfandegárias sem orientação expressa da equipe da HEMA.
Caso o cliente receba qualquer solicitação de pagamento relacionada à importação da encomenda, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento.
Na hipótese de cobrança legítima de tributos pelas autoridades competentes, a HEMA será responsável pelo respectivo pagamento ou reembolso ao cliente, conforme orientação de nossa equipe.
7. Garantia de Entrega
A HEMA acompanha todas as remessas até a conclusão da entrega.
Nos casos de extravio definitivo, perda comprovada da mercadoria ou impossibilidade de conclusão da entrega, garantimos ao cliente, conforme sua preferência:
Novo envio do produto; ou
Reembolso integral do valor pago.
8. Tentativas de Entrega
A transportadora responsável poderá realizar até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
A quantidade de tentativas poderá variar conforme os procedimentos adotados pela empresa responsável pela entrega final.
Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de retirada ou retornar ao centro logístico, conforme as regras da transportadora.
9. Endereço de Entrega
É de responsabilidade exclusiva do comprador informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Após a confirmação do pedido, alterações no endereço somente poderão ser realizadas dentro do prazo operacional informado pela HEMA, quando ainda não iniciado o processamento logístico.
Caso a entrega seja realizada exatamente no endereço informado pelo cliente, a HEMA não poderá ser responsabilizada por erros de preenchimento cadastral.
10. Reenvio da Mercadoria
Caso a encomenda retorne por motivo de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou qualquer outra causa não atribuível à HEMA ou à transportadora, poderá ser cobrada a taxa de reenvio vigente na data da nova postagem.
11. Atrasos Logísticos
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, fatores externos podem ocasionar atrasos, tais como:
Fiscalização aduaneira;
Greves;
Eventos climáticos;
Períodos de alta demanda logística;
Restrições operacionais das transportadoras;
Outras situações alheias ao controle da HEMA.
Nessas situações, a HEMA continuará acompanhando a remessa e prestará todas as informações disponíveis ao cliente.
12. Pedido em Trânsito
Enquanto a encomenda estiver regularmente em trânsito e dentro do prazo de entrega informado nesta política, a HEMA poderá concluir normalmente a entrega do pedido.
Após o recebimento da mercadoria, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições estabelecidas nesta política.
13. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da mercadoria no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, manuais, brindes e embalagem original.
Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos previstos pelas instituições financeiras.
14. Nota Fiscal
A Nota Fiscal será emitida em conformidade com a legislação tributária aplicável e disponibilizada ao cliente por meio eletrônico.
15. Comunicações Oficiais
Toda comunicação referente ao pedido será realizada exclusivamente pelos canais oficiais da HEMA:
E-mail: suporte@hemaoficial.com
WhatsApp Oficial da HEMA
Site Oficial: www.hemaoficial.com
A HEMA não solicita pagamentos adicionais por SMS, aplicativos de mensagens, redes sociais ou links enviados por terceiros.
Caso o cliente receba qualquer comunicação suspeita envolvendo seu pedido, recomendamos que entre imediatamente em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento ou fornecer informações pessoais.
A HEMA não se responsabiliza por pagamentos realizados em páginas fraudulentas ou a terceiros sem prévia confirmação junto aos nossos canais oficiais.
16. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário através dos canais oficiais de atendimento.
Whatsapp horário de atendimento de Seg a Sex das 09:00 as 17:00 exceto feriados.
A satisfação e a transparência no relacionamento com nossos clientes são prioridades da HEMA.
17. Disposições Gerais
A HEMA atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos de seus clientes.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Envio e Entrega, bem como com os Termos de Uso e demais políticas disponibilizadas no site.
Situações excepcionais não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre observando a legislação vigente e buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.