Política de Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.
Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:
- Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico
suporte@hemaoficial.com, enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto equivocado que recibió, en un plazo de hasta 7 días después de la recepción. Atención, no realizaremos cambios o reembolsos después de este plazo.
- Su reclamación será analizada en un máximo de 2 días hábiles y, una vez comprobado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del valor pagado.
- Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Después del procedimiento, en un plazo de hasta 48 horas hábiles, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las instrucciones necesarias. Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe ser enviado en su embalaje original y sin ningún signo de uso. De lo contrario, no podremos procesar la devolución.
Nota Importante: Recordamos que, si la solicitud no se realiza en un plazo de 7 días después de la recepción, el cliente perderá el derecho al cambio o devolución.
Costos: No hay costos por insatisfacción o problemas con el producto si se informa dentro del período de 7 días naturales.
Desistimiento de la Compra: La solicitud de desistimiento de la compra debe realizarse en un plazo de hasta 24 horas después del pago.
Criterios para Cambio o Devolución: Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir los siguientes criterios:
- El producto no debe presentar indicios de uso.
- No cambiamos prendas que hayan sido rociadas con perfume.
- Todos los embalajes originales deben estar intactos.
- El producto debe ser nuevo, en su embalaje original y en perfecto estado.
- El producto debe embalarse de forma que se eviten daños durante el transporte.
- Productos sin arañazos ni piedras rotas.
- No realizaremos cambios para productos que hayan sido dañados o modificados por el cliente.
En relación con problemas de dirección:
Si el paquete ya está en proceso de envío, no será posible cambiar la dirección del destinatario. Si el paquete regresa al remitente debido a un error en la dirección, cualquier nuevo envío tendrá el costo de envío a cargo del cliente. Esto incluye casos en los que el cliente haya recibido envío gratuito inicialmente.
En situaciones de extravío o problemas de entrega relacionados con la empresa de transporte, se solicitará un nuevo envío y el plazo de entrega se reiniciará.
Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de cambio y devolución eficiente y justa para nuestros clientes. En caso de dudas, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Atención: no envíe producto(s) sin la autorización previa de nuestro equipo y siguiendo las instrucciones debidas enviadas por correo electrónico.