POLÍTICA DE COMPRA DE PRODUCTOS POR LOS USUARIOS

Por medio de este instrumento, la persona física o jurídica calificada en el Registro de Identificación del Sistema, el cual es parte integrante de este Contrato; y TM COMERCIO
NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 55.087.154/0001-; tienen entre sí justo y acordado este Contrato, una vez aprobada su adhesión al Sistema, en los términos y condiciones siguientes

Las partes acuerdan que, para los fines de este contrato, el único sitio web de ventas autorizado y reconocido de la empresa es https://hemaoficial.com/y todas las transacciones comerciales deberán realizarse exclusivamente a través de este sitio web.

1 – Procedimiento. 

1. El usuario puede comprar productos de la EMPRESAdespués de realizar y completar con información verdadera, actualizada y precisa el registro referente a su propia persona en el Sitio de procesamiento de pago, así como cumplir con todas las disposiciones de los Términos de Uso y realizar transacciones en nombre propio y nunca en nombre de terceros, y, finalmente, tener la capacidad jurídica para celebrar acuerdos y transmitir títulos e intereses de cualquier producto que pueda ser comprado de laEMPRESA.
2. El Usuariodespués de efectuar su registro en el Sitio de laplataforma de procesamiento de pago, elegirá cuál(es) será(n) el(los) producto(s) adquirido(s) y el medio de pago utilizado.
3. Después de elegido(s) el(los) producto(s) y, acto continuo, de ser transferido el valor del producto a la cuenta de la EMPRESA, se realizará la confirmación del pedido.
4. Ningún producto será enviado a los usuarios antes de la confirmación del pedido que se dará por medio de la constatación de que el valor del producto fue de hecho acreditado en la cuenta de la EMPRESA.
5. Después de acreditado el pago en la cuenta de la EMPRESA, esta enviará un correo electrónico con base en los datos proporcionados por el usuario confirmando el pedido.
6. La confirmación del pedido efectuado formaliza la existencia de un contrato entre las dos partes (EMPRESA Y USUARIO), conforme a los Términos de Uso.
7. No se admitirán otras estipulaciones contractuales por parte del usuario, sirviendo este presente término de uso como el único contrato válido entre las partes.
8. La EMPRESAtiene el derecho de rescindir el contrato (cancelar el pedido) en las hipótesis de ocurrencia de errores o imprecisiones claramente identificadas en relación con los productos que constan en el Sitio.
9. La EMPRESAse compromete a entregar el(los) producto(s) en la dirección de entrega rellenada por el usuario. En caso de que este proporcione un dato o información incorrecta o imprecisa acerca de su dirección, cualquier costo derivado del envío del producto a un lugar distinto del registrado en el sitio de laEMPRESAserá responsabilidad del usuario.

2 - Transporte

1. La EMPRESAsolamente realiza transporte de productos físicos y no se responsabiliza por ningún problema como robo, daño, extravío del(de los) producto(s) comprado(s) por el usuario durante el transporte del mismo, dado que tal responsabilidad es inherente a la empresa transportadora, no configurándose el transporte como riesgo inherente a la actividad empresarial.
2. Si el pedido tiene la entrada en Brasil rechazada por Correios por el motivo "irregularidad en el CPF", la Empresa no se responsabilizará por los costos de reenvío y no realizará el reembolso de la compra, ya que la mercancía no regresará a la empresa y la regularidad del CPF en la Receita Federal es responsabilidad del cliente titular del mismo. El cliente podrá solicitar el reenvío mediante el pago de la tasa estipulada para su dirección y deberá presentar otro nombre y CPF que estén regulares en la Receita Federal.
3. Seguimiento de Envío

1. En el ámbito de la presente política de compra de productos por los usuarios, la EMPRESAse reserva el derecho de utilizar servicios de transporte ofrecidos por empresas asociadas para la entrega de productos adquiridos por los clientes. En este sentido, la Empresa hará esfuerzos para proporcionar a los clientes la información necesaria para el seguimiento de sus productos, por medio del código de seguimiento proporcionado por la empresa asociada responsable del transporte.
2. Es importante observar que, en virtud de la utilización de empresas asociadas para el transporte, los plazos de entrega y el seguimiento de los productos pueden variar, estando sujetos a la disponibilidad y a las políticas de esas empresas asociadas. La Empresa no se responsabiliza por el tiempo de tránsito y seguimiento de los productos, que están sujetos a las políticas y procedimientos adoptados por las empresas asociadas.

 

1. Tasas Aduaneras

1. En caso de que los productos adquiridos por los clientes estén sujetos a tributación aduanera, la Empresa se compromete a correr con todos los gastos relacionados con dichas tasas. Los clientes no serán responsables del pago de ninguna tasa aduanera incidente sobre los productos adquiridos.
2. En caso de que el cliente realice el pago de las tasas aduaneras antes que la Empresa, el cliente deberá contactar con el soporte vía correo electrónico y enviar el DIT, el comprobante de pago y la clave PIX con la misma titularidad de la compra (nombre y CPF) para recibir el reembolso del valor pagado. El reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles después de que el correo electrónico de solicitud sea respondido con la confirmación de que la solicitud se realizó correctamente.
3. Es importante destacar que la tributación aduanera puede afectar el plazo de entrega de los productos, ya que el despacho de aduana es un proceso independiente y sujeto a la fiscalización aduanera. La Empresa no se responsabiliza por el retraso en la entrega debido a la tributación aduanera, una vez que esta situación esté fuera de su control.

1. Colaboración del Cliente

1. Los clientes tienen la obligación de colaborar con la Empresa en la resolución del pago de las tasas aduaneras, proporcionando la información posible y los documentos solicitados para la liberación de los productos ante las autoridades aduaneras. La falta de colaboración por parte del cliente podrá retrasar el proceso de despacho de aduana.

 

1. Envío del Código de Seguimiento

1. Se informará al cliente que el código de seguimiento de su pedido estará disponible en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles después de la confirmación del pago y procesamiento del pedido por parte de la Empresa. La Empresa se esforzará por proporcionar el código de seguimiento en el menor tiempo posible, pero el plazo referido podrá variar de acuerdo con la disponibilidad y los procedimientos internos y posibles intercurrencias como fallos en los sistemas y problemas en el almacén responsable de la logística.
2. El seguimiento de pedidos realizados hasta el día 20/11/2024 deberá realizarse en el sitio web de la transportadora J&T utilizando el código de seguimiento y el CPF registrado en la compra. Enlace: https://www.jtexpress.com.br/.
3. El seguimiento de pedidos realizados a partir del 21/11/2024 en adelante se enviará según la transportadora seleccionada al finalizar la compra.

3 - Pago

1. Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito y PIX a través de Cartpanda Pay y/oPagarMey/oMercado Pagodirectamente en la cuenta de laEMPRESA.
2. En caso de que el pago no sea aprobado, o el plazo de la clave PIX expire, la EMPRESA, proporciona el envío de una clavePIX alternativa, dirigiendo el pago directamente a la cuenta bancaria de la EMPRESA.
3. En caso de que el pago realizado con tarjeta de crédito no sea aprobado por la plataforma principal, la EMPRESA envía un enlace alternativo de Mercado Pago y/o PagarMe.

4 - Plazo de Entrega y Regiones Atendidas

1. La EMPRESA ha modificado la modalidad de flete a pagado (se calculará el valor en el checkout), para todos los productos del sitio web, para entregas en todo el territorio brasileño a partir del 07/07/2024 a las 00:00h. Los plazos de entrega para las diferentes regiones del país se calcularán de acuerdo con el CEP del cliente informado en el checkout.
2. Es importante resaltar que los envíos de los productos se realizarán en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles después de la confirmación de la compra durante el período de Black Friday que tendrá lugar entre los días 21/11/24 y el 15/12/24.
3. Todas las regiones, independientemente del lugar de entrega, están sujetas a retrasos en la entrega que pueden ocurrir por parte de las transportadoras o de Correios. En situaciones específicas, los retrasos pueden extender el plazo de entrega hasta 60 días hábiles. Si se supera el plazo de entrega de hasta 60 días hábiles, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro del valor pagado en la compra.
4. El plazo de entrega puede sufrir alteraciones durante el trayecto de la mercancía. Todas las actualizaciones referentes al plazo de entrega son responsabilidad exclusiva de la transportadora. La EMPRESAno tiene ninguna responsabilidad en cuanto a las actualizaciones de ubicación y plazo de entrega, una vez que esa información sea proporcionada por la transportadora. Corresponde al cliente realizar el seguimiento de su pedido utilizando el código de rastreo y el enlace de seguimiento informados por correo electrónico.

5 - Devoluciones y reembolso

1. El cliente que realiza compras en el sitio web dispone de hasta 07 (siete) días después de la recepción del producto para registrar la desistimiento de la compra sin ningún costo adicional. En este caso, el cliente podrá solicitar el reembolso del valor de la compra, descontando la tasa del flete. El reembolso se efectuará por el mismo método que el cliente realizó la compra, siendo el plazo según el método de pago elegido.

5.1.1. Las compras realizadas con tarjeta de crédito pueden ser reembolsadas en hasta dos extractos posteriores.

1. Para la devolución, esta debe solicitarse dentro del plazo de 07 días después de la recepción del producto. Devoluciones en las que el producto haya sido utilizado, dañado o no esté en el embalaje original, o con el embalaje dañado, podremos no aceptar la solicitud y su compra le será devuelta. La devolución de productos solo se aceptará si el producto no tiene marcas de uso o manchas y sin arañazos y de acuerdo con las condiciones de cambio o devolución.
2. El pedido deberá ser realizado por medio del correo electrónico de contacto con la EMPRESA, no serán considerados válidos contactos por direct de Instagram o WhatsApp comercial, o cualquier otro medio que no sea el correo electrónico proporcionado por laEMPRESA.
3. El(los) producto(s) debe(n) estar en el estado de conservación original en el que fue(ron) enviado(s) y cerrado(s). La Empresa devolverá el valor correspondiente al precio de adquisición.
4. En caso de devolución de algún producto, los costos de transporte correrán a cargo de la Empresa.
5. La Empresa informa que dispone de 07 (siete) días hábiles para registrar la devolución del (de los) producto (s) devuelto y procesar el correspondiente reembolso.
6. El reembolso o estorno solo se realizará después de que el producto regrese a la sede de la Empresa y sea sometido a una nueva evaluación; la verificación y el reembolso se realizarán en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles.
7. En caso de que se constate que el producto devuelto no coincide con las especificaciones técnicas y el estado de conservación en que salió de la EMPRESA, esta última quedará exenta de cualquier tipo/especie de reembolso.

6 - Cambio

1. El plazo para solicitar el cambio es de hasta 7 días naturales después de la entrega del pedido.
2. Para cambiar un producto deberá devolverlo, especificando el motivo del cambio.
3. En caso de cambio por defecto o envío de producto equivocado no se cobrarán tasas adicionales, la EMPRESA asumirá todos los costos; en los demás motivos de cambio se cobrará una tasa, calculada de acuerdo con la dirección del cliente.
4. Si el usuario desea cambiar el producto por otro modelo de valor superior, podrá hacerlo, siempre que pague la diferencia restante para la compra y, si fuera el caso, el pago de la tasa adicional. 
5. Si el usuario desea cambiar el producto por otro modelo de valor inferior, podrá hacerlo siempre que se reste el valor que pagó por la compra. El valor excedente será reembolsado al usuario.
6. Si el usuario desea cambiar el producto por otro modelo de igual valor, podrá hacerlo.
7. En todos los casos de cambio que no sean por defecto o error en el envío, el cliente asumirá los gastos de envío de devolución a la empresa y de nuevo envío.
8. El plazo para el envío del producto cambiado es de 30 (treinta) días hábiles a partir de la evaluación realizada al retorno del producto a la sede de la Empresa. El plazo de entrega obedecerá a lo dispuesto en el apartado 4.1.
9. No se realizarán cambios de modelos a menos que se hagan en un plazo de 2 horas después de la confirmación de la compra. 
10. Una vez finalizada la compra, no se podrán añadir productos al mismo pedido.

7 - Cancelación y alteración de la dirección

1. El cliente tiene derecho a cancelar un pedido o solicitar la modificación de la dirección de entrega antes de que el pedido sea enviado por la EMPRESA. Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa, a través de los canales de comunicación disponibles.
2. El pedido puede ser cancelado o la dirección de entrega puede ser modificada sin costos adicionales siempre que el cliente realice la solicitud dentro de un período de hasta 2 horas a partir del momento en que se realizó el pedido y el pago fue confirmado.

 8 - Proceso de Garantía
 

La solicitud de reparación debido a defectos, se puede realizar hasta en 30 días naturales (de acuerdo con el CDC) después de la recepción del pedido, corresponde a la Garantía Legal. Dentro de este período, los costos de envío para reparación y/o sustitución del producto corren por cuenta de HEMA.
 

- Hema ofrece garantía para las piezas con un plazo total de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. En este período, Hema repara cualquier defecto en el MECANISMO de las gafas. El cliente se responsabiliza por los costos de envío.

- El plazo para análisis y reparación del producto defectuoso es de 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestra logística.

- Hema no se responsabiliza por los costos del embalaje para el envío. 

 
Se excluyen de la garantía los daños resultantes de caídas, uso inadecuado, accidentes de cualquier naturaleza y contacto con agentes químicos. Tampoco están cubiertos por la garantía: la eventual pérdida de cualquiera de los componentes que componen las gafas, tales como tornillos, plaquetas, patillas, entre otros. Daños causados por el desgaste natural del uso, incluyendo deformaciones en la montura y aflojamiento de las patillas.

La garantía no se aplica si el producto es dañado o si hay intento de reparación / mantenimiento realizado por el cliente o terceros.

 
ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

- Defectos aparentes en las monturas (descascarillados, fallos en la pintura);

- Lentes con arañazos profundos (informar en el momento de la recepción);

- Pieza faltante (tornillos, plaquetas de silicona, patillas, etc.);

Hema se reserva el derecho de no aceptar el cambio de productos que no cumplan con las condiciones de la política de cambio.

*Informamos que no realizamos cambios en períodos promocionales ni para cupones relámpago. 

*Los regalos no tienen derecho a cambio/garantía. 

*En períodos promocionales el plazo de análisis es de hasta 7 días hábiles

*En períodos promocionales el proceso de cambio de modelo y/o tamaño realizado por parte de la empresa puede llevar hasta 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestra logística.

 

8 – Consideraciones Finales

1. Este término se aplica a todas las entregas de mercancías nacionales e internacionales realizadas por la EMPRESAen el territorio brasileño. Los plazos de entrega y las condiciones aquí condicionantes tienen el objetivo de proporcionar una estimación a los clientes, y la Empresa no puede garantizar plazos exactos de entrega debido a las variaciones involucradas en el proceso de transporte internacional.
2. La Empresa se reserva el derecho de alterar o modificar este término de acuerdo con las políticas de envío y las condiciones de la transportadora asociada, con la debida notificación a los clientes.
3. Este término se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil y cualquier disputa relacionada con su contenido o interpretación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales brasileños competentes.