Política de Envío y Entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm, según el servicio postal.

Correos realiza hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado. Es esencial que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el comprador(a), mayor de 18 años, y con documento de identidad para recibir la mercancía y transferir el protocolo.

Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de entrega. El envío del producto se realiza en un plazo de 3 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema. Este período incluye la separación de los pedidos, el embalaje y la recogida por parte de la empresa de transporte. Con cada actualización del estado del pedido, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por eso, es importante mantener su correo electrónico actualizado en el registro.

Todos los productos disponibles en hemaoficial.com se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos, Rusia y China) a la dirección proporcionada en el momento de la compra, y la entrega tarda de 7 a 28 días hábiles ( en promedio después del envío del producto ) dependiendo de la localidad.

Nuestras entregas se realizan únicamente en territorio nacional y estamos ofreciendo envío gratuito para TODO BRASIL, por tiempo limitado.


Todos nuestros pedidos se envían sin ningún riesgo de tasas o, si las hubiera, nos hacemos responsables de ellas.

Aquí están los plazos de entrega detallados:

  • Confirmación de pago: 2 a 4 días hábiles
  • Procesamiento y envío: 4 a 8 días hábiles
  • Entrega: 7 a 28 días hábiles

El código de seguimiento se enviará en un plazo de 8 días hábiles después de procesar su pedido.

Según nuestra experiencia, los pedidos se entregan en un plazo de 12 días hábiles después del envío.

ATENCIÓN : En especificaciones específicas, este plazo puede extenderse por algunos días hábiles adicionales, debido a posibles retrasos, huelgas, períodos de receso, aumento significativo de la demanda en los servicios postales y otras situaciones que están fuera del control de la tienda.

Garantía de Envío Asegurado

  • Cobertura de Tasas Aduaneras: Todas las tasas aduaneras relacionadas con el envío están cubiertas por Hema. Si se le solicita pagar alguna tasa, nuestro equipo está a su disposición para resolver la situación.

  • Garantía en Casos de Extravío: En situaciones extremas, como extravío en la empresa de transporte, garantizamos el reembolso íntegro del valor pagado, reafirmando nuestro compromiso con su satisfacción y confianza.

En HEMA, garantizamos su compra. Hacemos un seguimiento de su pedido y garantizamos la entrega de su producto o el reembolso de su dinero.

Las entregas siempre son realizadas por Correos. Sin embargo, en casos de destinatarios ausentes, regiones con restricciones de entrega y otros motivos, Correos puede dejar un aviso para retirar los productos en la agencia más cercana a la dirección proporcionada.

Pedimos ATENCIÓN AL CUMPLIMENTAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA para garantizar que la entrega se realice dentro del plazo previsto. Recuerde que la dirección no podrá modificarse después de 12 horas de realizar el pedido en la web, ya que en ese período ya hemos realizado la separación del producto para su envío.

Intentos de entrega:

  • Normalmente, la empresa de transporte realiza hasta 3 (tres) intentos de entrega . Si no hay nadie para recibir el pedido, se enviará a la agencia más cercana o regresará al remitente, dependiendo del proceso logístico de la empresa de transporte.

  • Si el producto es devuelto al remitente después del intento de entrega, se cobrará una tarifa de R$ 35,00 para el reenvío del pedido.

Retrasos e imprevistos

Aunque nos esforzamos por garantizar la puntualidad de las entregas, factores externos como la inspección aduanera, huelgas u otros eventos imprevisibles pueden afectar los plazos.

Nuestros proveedores se encuentran en Brasil, Europa y Asia. Al tratarse de envíos internacionales, puede haber retrasos adicionales o inspecciones que afecten el plazo de entrega.

 

 

¿Tiene alguna pregunta? Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o desea obtener más información sobre el seguimiento, simplemente envíe un correo electrónico a suporte@hemaoficial.com, indicando su número de pedido y su nombre completo. Nuestro equipo analizará su pedido y le brindará asistencia lo antes posible.

Recuerde que estamos aquí para ayudar. Cuente siempre con nosotros.