Política de Reembolso
La devolución es el procedimiento por el cual el cliente devuelve un producto adquirido a la tienda, ya sea por no cumplir con las expectativas o por presentar defectos. Esto es aplicable en los casos de Retracto de Compra o Daños en el Producto. En ambos escenarios, el extorno o reembolso se efectúa según el método de pago original.
2. Solicitud de Devolución
Todas las solicitudes de devolución pueden realizarse directamente a nuestro correo electrónico suporte@hemaoficial.com.
3. Derecho de Retracto
a) El cliente puede solicitar la devolución hasta 7 (siete) días después de la recepción, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor;
b) El envío puede realizarse por Correos, hasta 7 (siete) días después de la recepción;
c) Todos los productos y obsequios deben ser devueltos;
d) Después de 7 (siete) días de la recepción, el derecho de retracto no es aplicable.
4. Productos Defectuosos/Dañados
a) Para productos defectuosos, el plazo de devolución es de hasta 30 (treinta) días;
b) La devolución debe contener todos los productos y obsequios;
c) El análisis técnico confirmará los daños indicados;
d) El análisis técnico puede tardar hasta 3 semanas después de la llegada del paquete al Centro de Distribución.
5. Extornos y Reembolsos
a) El extorno se realiza en la forma de pago original realizada por el cliente;
b) Para pago con boleto y PIX, es necesario proporcionar datos bancarios.
c) Plazos de recepción después del análisis técnico:
Forma de pago: Tarjeta Reembolso: Tarjeta Plazo: Hasta 30 días de la próxima factura según el banco.
Forma de pago: PIX Reembolso: Cuenta corriente - PIX Plazo: 2 días hábiles
6. Disposiciones Generales
El reembolso no es aprobado en las siguientes situaciones:
Cuando el cliente no recibió el producto después de 3 intentos de entrega por Correos. Si el cliente informó una dirección incorrecta. Cuando el producto no se devuelve en las mismas condiciones de envío, debidamente sellado y sin marcas de uso. Si el cliente se niega a reenviar el producto al Centro de Distribución designado. Si el cliente solicita el reembolso antes de recibir el producto.
Reembolso Aprobado:
El reembolso es aprobado en las siguientes situaciones:
Cuando ocurre un error logístico, extravío o robo de la mercancía durante la entrega. Si el cliente devuelve el producto en perfectas condiciones, manteniéndolo sellado, dentro del plazo de 7 días después de la recepción.
Nuestra política de reembolso tiene como objetivo garantizar la transparencia y equidad en todas las transacciones. Contáctenos si tiene preguntas sobre el proceso de reembolso u otros asuntos relacionados. Estamos comprometidos en proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes en HEMA.
Esta Política de Devolución puede ser actualizada para reflejar nuestros procesos actuales. En caso de dudas, contáctenos a través de nuestros canales de atención.
Esta política está vigente a partir del 05/06/2024 y se aplica a todas las transacciones realizadas en HEMA.