Acreditamos que cada óculos tem o poder de revelar quem você é, mas só você pode sentir isso de verdade. Por isso, te damos 7 dias para experimentar com calma. Se não for amor à primeira vista, é só devolver. Sem burocracia, com reembolso total.

Na Hema, cada detalhe importa e isso inclui o seu atendimento. Acreditamos em uma experiência leve, segura e transparente. Por isso, seguimos com responsabilidade o Código de Defesa do Consumidor e tornamos nossas trocas e devoluções simples e sem burocracia.

• Recebi um produto diferente. E agora?

Isso não deveria acontecer mas, se acontecer, não se preocupe. Se o modelo, a cor ou o tamanho estiverem errados, a gente resolve rapidinho: é só nos avisar assim que receber. Vamos reenviar o item correto sem nenhum custo.

Ah! Só pedimos que o produto errado seja devolvido sem sinais de uso e, de preferência, com a embalagem original e todos os itens que o acompanharam. A gente cuida dos fretes, ida e volta.

• Me arrependi da compra. Posso devolver?

Pode sim. Você tem até 7 dias corridos depois do recebimento para solicitar a devolução. É só garantir que o produto esteja sem uso e com a embalagem original. Assim que ele chegar de volta, seu reembolso será processado.

• Comprei, mas não serviu. Tem como trocar?

Claro que tem! A primeira troca é por nossa conta.

Se o ajuste não ficou perfeito ou quer experimentar outro modelo, entre em contato com a gente dentro de 7 dias após o recebimento. O importante é que o produto esteja novinho, sem sinais de uso.